L’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (ARERA) ha disposto, a partire da gennaio 2024, la rimozione del Servizio di Tutela Gas e, con Delibera 100/2023/R/com del 14 marzo 2023, ha introdotto un nuovo servizio a tutela dei consumatori domestici denominato “Servizio di tutela della vulnerabilità”.

Il Decreto-legge 155/2022 (Decreto Aiuti-bis), convertito con Legge 142/2022, ha introdotto la categoria dei clienti vulnerabili per le forniture domestiche di gas naturale, sulla base delle condizioni indicate da ARERA nella Delibera 102/2023/R/COM e s.m.i.

Chi sono i clienti vulnerabili

Sono considerati vulnerabili i clienti domestici che rientrano in almeno una delle seguenti condizioni:

  • clienti in condizioni economicamente svantaggiate ai sensi dell’art. 1, comma 75, della legge 124/17;
  • clienti con disabilità ai sensi dell’art. 3 della legge 5 febbraio 1992, n. 104;
  • clienti con utenze ubicate in strutture abitative di emergenza a seguito di eventi calamitosi;
  • clienti con età superiore ai 75 anni.

Condizioni del Servizio di Tutela della Vulnerabilità

I clienti finali domestici vulnerabili hanno diritto a fruire delle condizioni di fornitura del gas definite e regolate da ARERA, che prevedono:

  • un prezzo che riflette il costo effettivo di approvvigionamento nel mercato all’ingrosso;
  • i costi efficienti del servizio di commercializzazione;
  • condizioni contrattuali e di qualità del servizio definite e aggiornate dall’Autorità.

Come richiedere il Servizio di Tutela della Vulnerabilità

Il cliente domestico non ancora identificato come vulnerabile può comunicare la propria condizione e richiedere l’attivazione del servizio dal 1° gennaio 2024, presentando:

  • Modulo 1 → autocertificazione per clienti già in fornitura con Eplus (condizione di disabilità ai sensi della Legge 104/92)
  • Modulo 2 → autocertificazione per nuove attivazioni contrattuali

I moduli sono disponibili nella sezione Modulistica.

La dichiarazione deve essere:
  • sottoscritta dal titolare della fornitura o dal suo tutore, amministratore di sostegno o curatore speciale;
  • inviata ai seguenti recapiti, insieme alla copia di un documento di identità valido:

E-mail: clienti@e-plusenergia.it PEC: eplus.srl@pec.it

In caso di mancata restituzione dell’apposito modulo, il cliente sarà servito alle condizioni di libero mercato previste dall’offerta precedentemente scelta e sottoscritta.

Ulteriori informazioni

Per maggiori informazioni è possibile consultare:

https://www.arera.it/per-il-consumatore/gas

Numero verde 800 166 654